算法时代下的“慢慢”人情账

在江西省鹰潭贵溪(guìxī)市雄石(xióngshí)街道，静静地伫立(zhùlì)着一家“生活驿站”超市。这家开了九年的小店，曾经是块“拖后腿”的招牌，却在江西省贵溪市烟草专卖局(以下(xià)简称贵溪烟草)的改造下，成了十里八乡最有“人气”的地方。 精准(jīngzhǔn)把脉：破题小店“沉疴” 时间回到(dào)2016年夏天，单亲妈妈曹璐带着三岁的(de)(de)孩子站在“人生分叉口”，该如何带着孩子谋生呢(ne)？曹璐脑海中闪过一个念头。“开一家小店吧，带孩子的同时赚点生活(shēnghuó)费。”说干就干，曹璐开了一家生活驿站便利店。开店的过程充满艰辛但也充实，选址、搬货、上架商品……忙到深夜的她，常常看着熟睡的孩子揉一揉酸胀的肩膀。 但好运没有如约而至。小店生意(shēngyì)一直不温不火没有起色，望着稀疏的人流，曹璐满心沮丧却又摸不着头脑。事情(shìqíng)的转机发生在10月的一个晴天，贵溪烟草客户经理江开亮(jiāngkāiliàng)敏锐地指出小店的“症结”所在。 “曹姐(cáojiě)，附近的便利店开得比较密集，咱的小店特色在哪呢？”这句话仿佛点醒了曹璐。她环顾四周，小小的(xiǎoxiǎode)空间里(lǐ)商品摆放杂乱，褪色的海报还卷着边角贴在墙上，货架缝隙里甚至积着薄灰。客户经理江开亮蹲下身翻开(fānkāi)货架底层，指着(zhǐzhe)几排落灰的罐头说：“您看，畅销的牛奶面包堆得太高，老人小孩够不着，滞销的罐头却占(zhàn)着黄金位置。” “那我这店还有救吗？”曹璐捏着衣角小心翼翼地问道(wèndào)。 “不仅有救(yǒujiù)，我还要打造专(zhuān)属于你风格的店铺呢！”江开亮信心满满地说道。 量体裁衣：焕新“里子(lǐzi)面子” 自此以后，江开亮多次带领志愿服务者(fúwùzhě)扎进店里，不仅和曹璐面对面细聊需求(xūqiú)，还拿着卷尺来回丈量(zhàngliáng)空间，结合店铺实际反复琢磨。从墙面装修到线路隐患，从货架摆放再到门头形象，最终敲定的(de)改造方案像量体裁衣般贴合小店需求。这次改造从“里子”到“面子”全翻新：基础焕新——把(bǎ)墙面和吊顶重新粉刷成米白色，安装云pos机提升结算效率；陈列升级(shēngjí)——特意添置了带滑轮的矮货架，把牛奶、面包这些常买的东西摆在老人小孩够得(dé)着的位置，又把底层落灰的罐头清走，按销量把黄金位置留给畅销品；还新做了前柜、背柜和三组货架，让(ràng)商品摆得更规整；颜值提升——门头重新设计后裹上铝塑板，红底招牌亮堂得能映出人影，整个(zhěnggè)店从内到外(wài)都透着新气象。 图为志愿服务者帮忙陈列货架(huòjià) 细火慢熬(áo)：熬出“人情至味” 硬件改造只是第一步，打造(dǎzào)特色店铺才是立足市场经营的“杀手锏”。在江开亮的指导下(xià)曹璐逐渐摸透了自己小店的“生意经”。 “我始终记得客户经理江开亮教我要算‘十年账(zhàng)’，不算‘十日(shírì)利’”。曹璐说道。 在快节奏的城市里，她的超市始终透着股(gǔ)实在劲儿：夏日门口的小桌上永远放着一桶冰水，上面写着“快递、外卖小哥辛苦了！这里有免费的冰水可饮用”；再往里走有一个便民服务角，小小的柜子分三层：上层是带扫码功能的充电宝，中层搁着螺丝刀、扳手等维修工具，下层则负责代收附近居民的快递或者代存的物品(wùpǐn)。便民服务角旁边是社区团购提点，醒目的黑板上写着当日团品。居民扫码进群下单后，她把菜筐摆在快递架旁，并(bìng)让(ràng)儿子(érzi)在每个袋子上贴“小心轻放”的贴纸。当紧急(jǐnjí)需求突然而至，一旁的共享(gòngxiǎng)打印机总能及时“雪中送炭”。每至中考、高考等重要时刻，不少(bùshǎo)学子都依靠(yīkào)这台打印机顺利完成(shùnlìwánchéng)准考证的打印，为奔赴考场扫除后顾之忧。她还紧跟潮流卖起了“咖啡”，在店内放置了一张圆木桌，用咖啡香(xiāng)织就休憩地，让步履匆匆的上班一族(yīzú)能坐下歇歇脚。 时间炼金(liànjīn)：把“笨功夫”熬成金字招牌 “曹老板娘呀，看着动作很慢，行为很轴，但是却是个实实在在(shíshízàizài)的(de)热心肠。”这是街坊邻居对曹璐的评价。 “轴(zhóu)”和“慢”似乎成为(chéngwéi)了她的标签。老街坊们笑她“轴”得可爱：顾客(gùkè)说“拿瓶水”，她必定从冰柜和常温架各取一瓶说道“天热喝冰的，肠胃弱喝常温的”；每天早晨7点(diǎn)准时开始理货，柜台一定要(yào)擦拭(cāshì)3遍；针对有购物需求的老年(lǎonián)顾客，坚持送货上门；延长营业时间到夜里12点，只为应急顾客有盏亮灯；这种“慢”和“轴”被同行笑作“古董生意”，但却早让生活驿站超市成了街坊们心里最踏实的存在。 曹璐知道，这家被贵溪烟草改造的小店，早已不是简单的商铺——它是老街坊们(men)心里的“深夜灯”，是快递小哥歇脚(xiējiǎo)时的“暖炉”，是用十年(shínián)慢功夫熬出的人情罐，罐子里装着(zhe)的光也照亮了从2016年那个夏天延伸至未来，长长的人生路。(邢梦)