“绣花针”造桥、“机器人”制梁,甬金衢上高速金华段这样“智造”
“绣花针”造桥、“机器人”制梁,甬金衢上高速金华段这样“智造”
“绣花针”造桥、“机器人”制梁,甬金衢上高速金华段这样“智造”潮(cháo)新闻 共享(gòngxiǎng)联盟·鄞州 吴海霞 李伟 通讯员 施科宇 陆婧楠 记者 王波
潘明杰在全国精神文明建设(jiànshè)表彰大会现场。通讯员供图
5月23日(rì),“全国道德模范(mófàn)”名单揭晓,鄞州区东柳街道专职人民调解员潘明杰榜上有名。这位74岁的老人,用(yòng)10余年时光在家长里短中写就了不平凡的调解人生。
平日里,人们(rénmen)亲切地称他(tā)“老潘”。10余年来,他独创的“335快乐调解工作法”化解了3000多起矛盾纠纷,其中重大疑难案件100余件,涉案(shèàn)金额高达2.6亿元。更令人惊叹的是,他保持着调解近100%的成功率、零反复零投诉的完美记录(jìlù)。
这些冰冷的数字背后(bèihòu),是一个个饱含温度的故事。老潘总说:“调解不是简单的对错判断,而是要让双方都(dōu)能看到生活的希望”。
第(dì)22次敲门,解冻10年坚冰
火灾现场、殡仪馆、工地……作为一名常年奔波(bēnbō)在(zài)路上的调解员,每一个角落都是老潘的“战场”。
“我跟尸体打交道的(de)机会(jīhuì)比较多,曾经花了970天,将一个冰冻了近(jìn)3年的花样女孩的尸体交给她父母。”那天,他和几位入殓师一起,花了4个多小时,把(bǎ)女孩身上30多处伤痕掩饰好,让亲人见到她干净而体面的样子。
老潘跟(gēn)相关人了解情况。通讯员供图
970天不算(bùsuàn)最长(zuìzhǎng),老潘还曾调解过一起耗时4年的案件,1400余天,他不气馁不动摇,最终让当事双方和解。
而他最有成就感的一次是在连续上门22次后,解冻(jiědòng)了10年(nián)的坚冰。
那个案子是当事人哥哥跟人在争吵纠纷(jiūfēn)中被对方捅(tǒng)死,妹妹不服法院判决,连续10年上访,而哥哥的遗体则一直在殡仪馆。
老潘知道当事人的丧亲之痛(sàngqīnzhītòng)以及10年上访无果积累的怨气有多深,他(tā)一次次上门,一次次碰壁。年过(guò)七旬的老人这样执着地要化解对方心里的那股怨气,当事人终于被他的这股劲(gǔjìn)打动了,到老潘第16次上门,对方喊了他一声“潘叔叔”,老潘看到了松动的迹象。
“你爸爸妈妈年纪都大了(le),他们只有一个儿子,你应该让哥哥入土为安……”老潘(lǎopān)的换位思考,慢慢触动了对方。
“为还健在(jiànzài)的年迈父母多想想”这句击中当事人的话,被老潘记录在2021年4月的调解笔记第(dì)37页。
“潘叔叔,我(wǒ)相信你,把我哥接回来吧!”老潘的真诚,打开了她(tā)的心结,10年信访路总算画上了一个句号。
当事人跑(pǎo)2次,调解员跑N次
调解室的(de)陈列柜(chénlièguì)里有一份编号“2017-048”的卷宗,记载着首个“最多跑两次”。
“一次(yīcì)是跟当事人见面,拿到一张介入调解的(de)‘入场券’,一次是签下调解协议,握手言和。”老潘这样解释他给自己定下的规则(guīzé),让当事人“最多跑两次”。
老潘跟当事人打电话(dǎdiànhuà)。通讯员供图
在这两次之间,老潘则要走访跑动无数次(wúshùcì)。
他记得调解一次跨省的经济纠纷,牵涉金额(jīné)1200万元,双方的阵容都很大,好不容易把那么多人都召集一起,进行最后一轮调解。没想到(méixiǎngdào),这一调解,竟然持续了(le)30多个小时,毕竟都是上了年纪的人,老(lǎo)潘到最后,嗓子都哑了,眼皮也(yě)快撑不开了,欣慰的是,当事人最终签署了调解协议。
调解工作没有节假日,没有白天黑夜。每天24小时在线,常常白天晚上调解各种纠纷,深夜凌晨研究法律和案例。大年三十(dàniánsānshí),赶到社区(shèqū)调解一起产生肢体冲突(zhītǐchōngtū)的邻里纠纷,“每击必中”的背后(bèihòu),是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。
老潘曾(céng)“舌战群英”,打破僵持10余年之久的地块(dìkuài)拆迁纠纷(jiūfēn);曾彻夜不眠,以“血浓于水”为突破,调解成功高达5600万元的遗产纠纷案(jiūfēnàn);以及国企改制300余名员工劳动合同纠纷案、历史积案、重大舆情案……都由他调解成功。再难的悬案,他都能(néng)抽丝剥茧找到“调解法宝”。
尽管调解背后(bèihòu)是酸甜苦辣、千般滋味(zīwèi),老潘却在(zài)调解了(le)数百件案件之后,一个字一个字用笔写下了他的“335快乐调解法”,其中专业度、信任度、可持续性是老潘提炼的“三要素”:“第一个‘3’是调解员要有三颗(sānkē)心:诚心、耐心和信心;第二个‘3’是调解工作三个基本点:给当事人希望、做事公平、勇于向困难挑战;‘5’是调解员应该(yīnggāi)具备获得当事人信任、讲清事实与(yǔ)法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。”
以“老潘警调”为蓝本起草的(de)《社会矛盾(máodùn)纠纷警调衔接服务规范》被批准发布为省级(shěngjí)地方标准,开创全省先河,其中(qízhōng)第5.2条“情绪缓冲机制”,对广大调解员有着很大启发,以人性化关怀,赢得当事人信任,避免冲突升级,提升调解效率。
108名“小潘”,助力社会(shèhuì)治理
“我记得那次潘老师帮助我调解了(le)住户与楼下租客之间的纠纷,本以为事情已了,但潘老师说要多为当事人着想,考虑到住户的特殊(tèshū)情况,潘老师在完成(wánchéng)调解之后,又对房东做了大量工作,最后房子卖掉,新的邻居搬进来(lái),租客滋生的事端(shìduān)彻底解决,这就是潘老师从长远眼光看的调解思维。”“小潘”王贤良说。
老潘与“小潘”交流。通讯员供图(gōngtú)
“我亲眼见到潘(pān)老师这么大年纪还搭个(dāgè)梯子爬上去看房间顶部的(de)漏水情况,还看见他(tā)如何给阿尔茨海默病患者、精神异常者等特殊群体成功调解纠纷,他真正做到了‘没有解决不了的事’的境界。”“小潘”钱晓波说。
老潘注重做好传帮带(chuánbāngdài),在东柳街道建立了11家“老潘”加盟店(jiāméngdiàn),创办“老潘讲坛”“老潘热线”,通过远程培训、集中轮训及跟班学习(xuéxí)等方式,手把手带出(dàichū)108名“小潘”调解员,传授他们调解秘诀、实战经验,如今(rújīn)一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处的舞台。
从个体经验到社会治理,《老潘(lǎopān)三十六计》《小潘(xiǎopān)25解》等专著,“妙设高台”“搭梯(dātī)下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓”“活水养鱼”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例(ànlì)成为全市1.4万名人民调解员“工具书”,在全省乃至全国推广。
2023年底,一部(yībù)讲述新时代社区警察故事的(de)电视剧《护卫者》火爆全网,剧中资深社区民警周建斌很善于调解(tiáojiě)矛盾,其原型人物之一就是潘明杰。老潘调解过的“楼上楼下噪音(zàoyīn)纠纷案”“云海大厦居民与(yǔ)物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”三个真实案例被写进剧里,老潘“金句”成了剧中的经典台词。
而与电视剧呼应的现实是,因为(yīnwèi)“小潘”助力,当年度宁波市公安局年报(niánbào)数据显示,民警工作量下降20%。
“定分止争”,以(yǐ)情化人暖人心
“定分止争,和谐快乐”,这句话写在“老潘警调中心”的(de)墙上,当事人一进大门就能看到,而当他们(tāmen)第二次“跑”来,这句话的意义就在他们身上得以体现,这也是老潘最欣慰的时刻(shíkè)。
这8个字,前4个字是案件的(de)结果,后4个字是当事人的变化,而让当事人感知到人间的温暖、人性的光芒、向善向上的力量(lìliàng),才(cái)是老潘要的最终结果。
老潘跟相关人了解情况。通讯员(tōngxùnyuán)供图
他(tā)帮助一个被已婚男人欺骗感情,并且怀孕后遭到抛弃的年轻女子,那姑娘(gūniáng)说:“如果(rúguǒ)连您也管不了,我就跟他同归于尽。”“那可是三条命啊!”老潘理解姑娘的伤心和绝望。
当他成功调解了这起(zhèqǐ)情感纠纷后,姑娘也拿到相应的赔偿,并且在老潘(pān)的劝解下,放下了对那男人的执念。
原本(yuánběn)事情到此可以结束,但老潘让(pānràng)妻子陪护在姑娘身边,照料她流产之后(zhīhòu)虚弱的身体,给她做好吃的。当姑娘离开宁波回老家的时候,老潘夫妇送她去火车站(huǒchēzhàn),姑娘临走前直接给他们跪下了。一年后,打来电话说她在老家结婚了。
他曾调解一对打成一团的(de)姑媳矛盾(máodùn),通过从生活(shēnghuó)中日常小事(shì)出发,循循善诱,从两个中年女子乱麻似的矛盾纠葛中,厘清了问题的核心,让弟媳妇感受到姐姐长期以来的关心是多么难得,让姐姐明白即使是以爱的名义,也不能对弟弟一家的事干涉得太多。两人最终理解了彼此,拥抱在(zài)一起。
当老潘获评全国道德模范的消息传回宁波,那些被他温暖过的人纷纷发来祝贺信息,3000多个调解(tiáojiě)故事在(zài)城市的各个角落继续书写着(zhe)温暖的后续。
在这座城市的(de)(de)街巷里弄,108名“小潘”正将老潘的“调解薪火”接力传递。从“老潘”的个体坚守到“小潘们”的星火燎原,从“335工作(gōngzuò)法”的理论创新到省级标准的制度输出,这条新时代“枫桥经验”的宁波路径,正在诠释一个(yígè)质朴而深刻的治理智慧:真正的调解艺术,不仅(bùjǐn)是化解矛盾的终点,更是重建信任的起点;不仅是定分止争的技术,更是温暖(wēnnuǎn)人心的艺术。
潮(cháo)新闻 共享(gòngxiǎng)联盟·鄞州 吴海霞 李伟 通讯员 施科宇 陆婧楠 记者 王波
潘明杰在全国精神文明建设(jiànshè)表彰大会现场。通讯员供图
5月23日(rì),“全国道德模范(mófàn)”名单揭晓,鄞州区东柳街道专职人民调解员潘明杰榜上有名。这位74岁的老人,用(yòng)10余年时光在家长里短中写就了不平凡的调解人生。
平日里,人们(rénmen)亲切地称他(tā)“老潘”。10余年来,他独创的“335快乐调解工作法”化解了3000多起矛盾纠纷,其中重大疑难案件100余件,涉案(shèàn)金额高达2.6亿元。更令人惊叹的是,他保持着调解近100%的成功率、零反复零投诉的完美记录(jìlù)。
这些冰冷的数字背后(bèihòu),是一个个饱含温度的故事。老潘总说:“调解不是简单的对错判断,而是要让双方都(dōu)能看到生活的希望”。
第(dì)22次敲门,解冻10年坚冰
火灾现场、殡仪馆、工地……作为一名常年奔波(bēnbō)在(zài)路上的调解员,每一个角落都是老潘的“战场”。
“我跟尸体打交道的(de)机会(jīhuì)比较多,曾经花了970天,将一个冰冻了近(jìn)3年的花样女孩的尸体交给她父母。”那天,他和几位入殓师一起,花了4个多小时,把(bǎ)女孩身上30多处伤痕掩饰好,让亲人见到她干净而体面的样子。
老潘跟(gēn)相关人了解情况。通讯员供图
970天不算(bùsuàn)最长(zuìzhǎng),老潘还曾调解过一起耗时4年的案件,1400余天,他不气馁不动摇,最终让当事双方和解。
而他最有成就感的一次是在连续上门22次后,解冻(jiědòng)了10年(nián)的坚冰。
那个案子是当事人哥哥跟人在争吵纠纷(jiūfēn)中被对方捅(tǒng)死,妹妹不服法院判决,连续10年上访,而哥哥的遗体则一直在殡仪馆。
老潘知道当事人的丧亲之痛(sàngqīnzhītòng)以及10年上访无果积累的怨气有多深,他(tā)一次次上门,一次次碰壁。年过(guò)七旬的老人这样执着地要化解对方心里的那股怨气,当事人终于被他的这股劲(gǔjìn)打动了,到老潘第16次上门,对方喊了他一声“潘叔叔”,老潘看到了松动的迹象。
“你爸爸妈妈年纪都大了(le),他们只有一个儿子,你应该让哥哥入土为安……”老潘(lǎopān)的换位思考,慢慢触动了对方。
“为还健在(jiànzài)的年迈父母多想想”这句击中当事人的话,被老潘记录在2021年4月的调解笔记第(dì)37页。
“潘叔叔,我(wǒ)相信你,把我哥接回来吧!”老潘的真诚,打开了她(tā)的心结,10年信访路总算画上了一个句号。
当事人跑(pǎo)2次,调解员跑N次
调解室的(de)陈列柜(chénlièguì)里有一份编号“2017-048”的卷宗,记载着首个“最多跑两次”。
“一次(yīcì)是跟当事人见面,拿到一张介入调解的(de)‘入场券’,一次是签下调解协议,握手言和。”老潘这样解释他给自己定下的规则(guīzé),让当事人“最多跑两次”。
老潘跟当事人打电话(dǎdiànhuà)。通讯员供图
在这两次之间,老潘则要走访跑动无数次(wúshùcì)。
他记得调解一次跨省的经济纠纷,牵涉金额(jīné)1200万元,双方的阵容都很大,好不容易把那么多人都召集一起,进行最后一轮调解。没想到(méixiǎngdào),这一调解,竟然持续了(le)30多个小时,毕竟都是上了年纪的人,老(lǎo)潘到最后,嗓子都哑了,眼皮也(yě)快撑不开了,欣慰的是,当事人最终签署了调解协议。
调解工作没有节假日,没有白天黑夜。每天24小时在线,常常白天晚上调解各种纠纷,深夜凌晨研究法律和案例。大年三十(dàniánsānshí),赶到社区(shèqū)调解一起产生肢体冲突(zhītǐchōngtū)的邻里纠纷,“每击必中”的背后(bèihòu),是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。
老潘曾(céng)“舌战群英”,打破僵持10余年之久的地块(dìkuài)拆迁纠纷(jiūfēn);曾彻夜不眠,以“血浓于水”为突破,调解成功高达5600万元的遗产纠纷案(jiūfēnàn);以及国企改制300余名员工劳动合同纠纷案、历史积案、重大舆情案……都由他调解成功。再难的悬案,他都能(néng)抽丝剥茧找到“调解法宝”。
尽管调解背后(bèihòu)是酸甜苦辣、千般滋味(zīwèi),老潘却在(zài)调解了(le)数百件案件之后,一个字一个字用笔写下了他的“335快乐调解法”,其中专业度、信任度、可持续性是老潘提炼的“三要素”:“第一个‘3’是调解员要有三颗(sānkē)心:诚心、耐心和信心;第二个‘3’是调解工作三个基本点:给当事人希望、做事公平、勇于向困难挑战;‘5’是调解员应该(yīnggāi)具备获得当事人信任、讲清事实与(yǔ)法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。”
以“老潘警调”为蓝本起草的(de)《社会矛盾(máodùn)纠纷警调衔接服务规范》被批准发布为省级(shěngjí)地方标准,开创全省先河,其中(qízhōng)第5.2条“情绪缓冲机制”,对广大调解员有着很大启发,以人性化关怀,赢得当事人信任,避免冲突升级,提升调解效率。
108名“小潘”,助力社会(shèhuì)治理
“我记得那次潘老师帮助我调解了(le)住户与楼下租客之间的纠纷,本以为事情已了,但潘老师说要多为当事人着想,考虑到住户的特殊(tèshū)情况,潘老师在完成(wánchéng)调解之后,又对房东做了大量工作,最后房子卖掉,新的邻居搬进来(lái),租客滋生的事端(shìduān)彻底解决,这就是潘老师从长远眼光看的调解思维。”“小潘”王贤良说。
老潘与“小潘”交流。通讯员供图(gōngtú)
“我亲眼见到潘(pān)老师这么大年纪还搭个(dāgè)梯子爬上去看房间顶部的(de)漏水情况,还看见他(tā)如何给阿尔茨海默病患者、精神异常者等特殊群体成功调解纠纷,他真正做到了‘没有解决不了的事’的境界。”“小潘”钱晓波说。
老潘注重做好传帮带(chuánbāngdài),在东柳街道建立了11家“老潘”加盟店(jiāméngdiàn),创办“老潘讲坛”“老潘热线”,通过远程培训、集中轮训及跟班学习(xuéxí)等方式,手把手带出(dàichū)108名“小潘”调解员,传授他们调解秘诀、实战经验,如今(rújīn)一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处的舞台。
从个体经验到社会治理,《老潘(lǎopān)三十六计》《小潘(xiǎopān)25解》等专著,“妙设高台”“搭梯(dātī)下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓”“活水养鱼”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例(ànlì)成为全市1.4万名人民调解员“工具书”,在全省乃至全国推广。
2023年底,一部(yībù)讲述新时代社区警察故事的(de)电视剧《护卫者》火爆全网,剧中资深社区民警周建斌很善于调解(tiáojiě)矛盾,其原型人物之一就是潘明杰。老潘调解过的“楼上楼下噪音(zàoyīn)纠纷案”“云海大厦居民与(yǔ)物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”三个真实案例被写进剧里,老潘“金句”成了剧中的经典台词。
而与电视剧呼应的现实是,因为(yīnwèi)“小潘”助力,当年度宁波市公安局年报(niánbào)数据显示,民警工作量下降20%。
“定分止争”,以(yǐ)情化人暖人心
“定分止争,和谐快乐”,这句话写在“老潘警调中心”的(de)墙上,当事人一进大门就能看到,而当他们(tāmen)第二次“跑”来,这句话的意义就在他们身上得以体现,这也是老潘最欣慰的时刻(shíkè)。
这8个字,前4个字是案件的(de)结果,后4个字是当事人的变化,而让当事人感知到人间的温暖、人性的光芒、向善向上的力量(lìliàng),才(cái)是老潘要的最终结果。
老潘跟相关人了解情况。通讯员(tōngxùnyuán)供图
他(tā)帮助一个被已婚男人欺骗感情,并且怀孕后遭到抛弃的年轻女子,那姑娘(gūniáng)说:“如果(rúguǒ)连您也管不了,我就跟他同归于尽。”“那可是三条命啊!”老潘理解姑娘的伤心和绝望。
当他成功调解了这起(zhèqǐ)情感纠纷后,姑娘也拿到相应的赔偿,并且在老潘(pān)的劝解下,放下了对那男人的执念。
原本(yuánběn)事情到此可以结束,但老潘让(pānràng)妻子陪护在姑娘身边,照料她流产之后(zhīhòu)虚弱的身体,给她做好吃的。当姑娘离开宁波回老家的时候,老潘夫妇送她去火车站(huǒchēzhàn),姑娘临走前直接给他们跪下了。一年后,打来电话说她在老家结婚了。
他曾调解一对打成一团的(de)姑媳矛盾(máodùn),通过从生活(shēnghuó)中日常小事(shì)出发,循循善诱,从两个中年女子乱麻似的矛盾纠葛中,厘清了问题的核心,让弟媳妇感受到姐姐长期以来的关心是多么难得,让姐姐明白即使是以爱的名义,也不能对弟弟一家的事干涉得太多。两人最终理解了彼此,拥抱在(zài)一起。
当老潘获评全国道德模范的消息传回宁波,那些被他温暖过的人纷纷发来祝贺信息,3000多个调解(tiáojiě)故事在(zài)城市的各个角落继续书写着(zhe)温暖的后续。
在这座城市的(de)(de)街巷里弄,108名“小潘”正将老潘的“调解薪火”接力传递。从“老潘”的个体坚守到“小潘们”的星火燎原,从“335工作(gōngzuò)法”的理论创新到省级标准的制度输出,这条新时代“枫桥经验”的宁波路径,正在诠释一个(yígè)质朴而深刻的治理智慧:真正的调解艺术,不仅(bùjǐn)是化解矛盾的终点,更是重建信任的起点;不仅是定分止争的技术,更是温暖(wēnnuǎn)人心的艺术。






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